Preguntas Frecuentes

Acerca de nuestras flores y productos

¿De dónde provienen las flores?

Tratamos que la mayoría procedan de México, gran país productor de flores de alta belleza y calidad. Sin embargo, para enfatizar en la diversidad de nuestros diseños a veces recurrimos a otros países como Holanda o Ecuador para traer las flores más selectas y especiales que en México no podemos encontrar.

¿Cómo se preparan nuestros arreglos / tocados?

Todos nuestros arreglos y  tocados se diseñan en nuestro estudio por diseñadores  entrenados.

¿Me va a llegar exactamente el mismo arreglo o tocado que veo en la imagen?

En el caso de flores, garantizamos la tonalidad de colores, el estilo, el tamaño y el empaque. Sin embargo, no siempre podemos garantizar todos los tipos de flores y follajes con exactitud por la temporalidad de los mismos. En todas las descripciones de nuestros arreglos advertimos que la composición es una guía  de lo que se va a recibir, sujeto siempre a la temporalidad y frescura de cada flor encontrada en el mercado.

De igual manera, si nos pides alguna flor en específico, trataremos siempre de respetar tu selección o en caso de no disponerla nos pondríamos en contacto contigo para presentarte las opciones disponibles. En el caso de los tocados o coronas realizadas con piezas no naturales, recibirán el mismo producto que están visualizando en la imagen. No se olvide de darnos sus medidas para que le llegue el tamaño adecuado.

¿Cómo viene empacado cada producto?

En la descripción del producto se detalla el envase con el que se va a recibir cada producto, mismo que se muestra en las imágenes.

¿Puedo ver el arreglo/tocado antes de que lo envíen?

Claro!  Sólo anótalo en tus comentarios a la hora de pedir el arreglo y lo colgaremos en nuestra cuenta de instagram antes de que salga del estudio @BloomsAtelier. De este modo, si deseas algún ajuste se puede realizar antes de enviarlo. Si además nos anotas tu cuenta de Instagram en los comentarios del pedido, pondremos tu usuari@ en la imagen para que te llegue la imagen directo.

Acerca de la forma de ordenar y los pedidos

¿Hacen pedidos personalizados?

Por supuesto. Ponte en contacto con nosotros y deja correr tu imaginación, nosotros nos encargaremos de darle forma a tus ideas!

Tuve un error en mi orden, ¿Qué puedo hacer?

Mándanos un e-mail o llámanos lo antes posible para que podamos realizar los cambios necesarios antes de realizar el envío. Haremos todo lo posible por realizar los cambios que necesites.

¿Cuáles son sus políticas de satisfacción / devolución?

Queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestro producto, es por eso que si está insatisfecho con nuestros productos o tienen algún defecto les enviaremos uno nuevo sin costo alguno o pueden optar por una devolución. Únicamente llámenos o envíenos un e-mail durante las siguientes 12h después de haber recibido el pedido y estaremos encantados de atenderle.

Blooms Atelier no se hace responsable por daños o faltantes en arreglos, bouquets y objetos una vez que se entregan con vecinos, compañeros de trabajo, vigilancia, asistentes o personas externas al dirigido.

¿Voy a recibir algún  mail de confirmación de mi orden?

Por supuesto, una vez confirmada y pagada la orden, te enviaremos un email con todos los detalles de tu orden y nuestro contacto en caso de requerirlo.

Acerca de los pagos

¿Cuáles son las formas de  pago aceptadas?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Paypal. También aceptamos pagos a través de transferencia bancaria y oxxo.

¿Cómo sé que mis pagos son seguros?

En Blooms Atelier hemos invertido en tener una plataforma de pagos segura para el consumidor y para nosotros de manera que ambos estemos protegidos ante cualquier riesgo en la red.

¿Cómo reporto mi transferencia de pago?

Para reportar tu transferencia de pago, envíanos un email a blooms@bloomsatelier.com con la copia de tu ficha de pago, depósito o transferencia, con tu nombre y número de pedido. Los pagos en OXXO tardan de 24 a 48h en notificarnos así que es importante que nos enviéis el correo lo antes posible. 

Al recibir la notificación, te enviaremos por correo la confirmación de pago en un lapso de 1 o 2 horas.  Si no es así, es porque tu pedido no se completó correctamente, en cuyo caso te pedimos de favor nos llames al (55) 6967-1544

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para solicitar tu factura, envíanos un correo a blooms@bloomsatelier.com con tus datos fiscales,  tu nombre y número de pedido. Es importante revises tus datos antes de enviarlos para evitar errores en facturación. La factura te llegará en 1 o 2 días posteriores a la fecha de entrega del pedido, en caso de no ser así te pedimos contactes con nosotros directamente al (55) 6967-1544

Acerca del envío

¿Dónde enviamos?

Enviamos en todo México DF y algunos puntos del estado de México para el caso de los arreglos florales. Como las flores son efímeras, no podemos garantizar calidad en localidades lejanas.

En el caso de los tocados con flores artificiales, secas o de porcelana, así como regalos o detalles, podemos realizar entregas en toda la república.

¿Ofrecéis entregas en el mismo día?

Pronto lo haremos, en cuanto nuestro tamaño y estructura nos lo permitan. La calidad y el servicio a nuestros clientes es muy importante para nosotros y no podemos arriesgarnos a no poder cumplir con las entregas o la calidad del producto final.

¿Puedo elegir un día y hora para enviar un pedido?

Puedes elegir un día y una franja horaria para que sea enviado el pedido. Debido a las condiciones de tráfico de la ciudad no podemos asegurar un horario exacto, pero nos esforzaremos por cumplirlo. Si requieres que llegue en un horario muy exacto, anótalo en tus comentarios antes de hacer el pago para que tratemos de cumplir con tu solicitud.

¿Qué ocurre si el receptor no se encuentra en la ubicación indicada?

En la mayoría de los casos, trataremos de dejar el producto con el portero, asistente, vigilante, compañero  o  recepcionista de la ubicación. Si no logramos dejar el producto en un lugar seguro en la ubicación, nos pondremos en contancto contigo para encontrar una solución lo antes posible.

En el remoto caso que el pedido tuviera que ser reprogramado para ser entregado en otro horario, tendríamos que añadirle el costo del nuevo envío.

¿Pudiera haber incidentes en el envío?

Por supuesto puede ocurrir. Siempre que la causa del incidente sea ajena al cliente, Blooms Atelier incurrirá en todos los gastos necesarios para que llegue el pedido seleccionado en la ubicación indicada lo antes posible.

En el caso que la causa del incidente debido a errores del cliente (la dirección era incorrecta, el destinatario no estaba presente, no pidió el producto que en realidad deseaba, etc.), trataremos de que el pedido llegue en tiempo y forma pero el cliente pudiera incurrir en gastos adicionales.

Les pedimos de favor que a la hora de indicar una dirección y horario de entrega, estos sean lo más acurados posible para evitar incidentes de este tipo.